Информация для новых клиентов
1. Начало работы — регистрация и пополнение баланса
Для начала работы вам нужна регистрация и получение логина и пароля, который даст возможность получать цены со скидкой и делать заказы. Автоматическая регистрация на сайте не предусмотрена, необходимо:
- внимательно ознакомиться с текстом публичного Договора Оферты.
Размещая заказы на сайте ALL4CAR.RU вы соглашаетесь c представленными в договоре условиями. - написать письмо на office@all4car.ru или заполнить форму на сайте
- после получения логина/пароля и договора о сотрудничестве, необходимо заполнить его, проставить №, подписать и отправить нам на подпись.
- сделать предоплату «за автозапчасти на основании договора №…».
Предоплата необходима на первом этапе сотрудничества, — позже мы сможем дать вам индивидуальный кредит на размещение заказов.
Обратите внимание, что этот кредит дает возможность размещать заказы, но не получать детали без оплаты!
2. Группы скидок
На первом этапе сотрудничества вы получаете группу скидок на основании планируемого вами объема закупок который заявлен на форме регистрации. Позднее эта группа будет корректироваться раз в месяц на основании данных статистики по итогам за один из последних двух месяцев. Чтобы исключить колебания сезонности или праздников, из этих двух месяцев берется максимальный.
Детали по группам скидок в зависимости от объема:
| сумма накладных в $ | группа скидок | коэффициент |
|---|
| не более 300 | 13 | 1.05 |
| до 2 500 | 1 | 0.98 |
| до 3 500 | 2 | 0.96 |
| до 4 500 | 3 | 0.95 |
| до 6 000 | 4 | 0.91 |
| до 10 000 | 5 | 0.89 |
| до 15 000 | 6 | 0.87 |
| до 20 000 | 7 | 0.86 |
| до 30 000 | 8 | 0.85 |
| до 40 000 | 9 | 0.84 |
| до 60 000 | 10 | 0.83 |
| свыше 60 000 | 11 | 0.82 |
3. Работа с сайтом
Размещение заказа (страница ONLINE)
Для поиска всех возможных предложений по коду детали — введите его на странице поиска в поле «код детали» и нажмите [найти]. Вы увидите все возможные предложения поставок, согласно сделанным вами настройкам. Настроить параметры отображения можно на вкладке «настройки отображения» или на странице пользовательских настроек
На вкладке «настройки отображения» можно указать:
Обращаем ваше внимание на то, что в отношении целого ряда деталей при их доставке существуют особые ограничения или условия.
Категорически запрещены к перевозке из-за границы всякого рода технические жидкости, в том числе масла, а также предметы, не представляющие собой запасные части к автомобилям, будь-то: аксессуары, одежда, обувь, сувениры, игрушки, рекламная продукция, ароматизаторы, спреи, подкрашивающие карандаши, лаки, краски, инструменты, диагностические приборы и т.д., а также аккумуляторы.
Попытка провоза вышеперечисленных товаров может обернуться арестом на таможне всего груза. Поэтому просим вас уделить данному обстоятельству особенное внимание.
Заказывать можно только непосредственно автозапчасти!
Выбрав нужное предложение, скорректируйте, если необходимо, его количество в окошке правой части строки нажмите на значки «плюс»/«минус». Номер попадает в корзину, которая появляется и отображается в нижней части экрана. Таким образом можно положить в корзину все необходимые номера деталей. Если у вас есть готовый список нужных запчастей от нужных поставщиков, вы можете импортировать такой список в корзину. Подробности описаны в инструкции.
Для того чтобы отправить корзину в работу, надо отметить "галочками" одну или более строк в корзине заказа и нажать на кнопку [проверить состав корзины].
В этот момент проверяется актуальность и правильность цен на находящиеся в корзине позиции, и при положительном результате вам предлагается (если вам надо) ввести Пользовательский код заказа (например, "для ИвановаВП") и нажать на [сформировать заказ]. Появится сообщение «Ваш заказ успешно зарегистрирован в системе».
Следует учесть, что недостаток средств на вашем балансе в совокупности с выставленным от нас кредитом (если он есть), может привести к тому, что заказ из корзины не пойдет в работу и будет выдано сообщение: «Превышена максимальная сумма заказа». В этом случае вам надо пополнить баланс.
Как отследить заказ, снятие детали с работы (страница Заказы)
Для отслеживания работы с каждой деталью перейдите на страницу заказы и после заполнения нужных полей в фильтре нажмите на кнопку [найти]. Вы увидите список деталей, соответствующих заполненному фильтру.
При нажатии на значок "[i]", вы увидите более детальную информацию по детали, включающую даты и время перевода детали из одного статуса в другой, по мере того как с ней происходила работа. Тут же можно задать вопрос поставщику о сроке поставки (если деталь должна по статистике прийти, но ее все нет) или о подтверждении ее наличия на складе поставщика).
При нажатии на значок "[*]", который есть только у деталей в состоянии «новый заказ» вы можете скорректировать количество, проставить специальные директивы для заказа: «Только указанное количество» (например, для 2 шт амортизаторов) и «Замены не предлагать» (если вам нужен только этот номер).
Вы так же можете снять деталь с работы, поставив галочку в «Перевеcти заказ в состояние 'Снято'!».
Ваш баланс и его пополнение (страница Баланс)
На странице Баланс вы можете следить за вашим балансом. Для этого заполните нужные поля в фильтре поиска — указав граничные даты и тип группировки, и нажмите [найти].
В предоставленной таблице вы увидите суммы по оплатам и по накладным. Разница между этими значениями — ваш баланс на текущий момент. Обратите внимание, что если вся таблица не помещается на странице, ее можно листать.
Если вы провели оплату, рекомендуем вам зарегистрировать ваш перевод на этой странице. Нажмите «зарегистрировать банковский платеж» и заполнив требуемые поля, нажмите [сохранить изменения]. Это ускорит зачисление денег от банковского перевода на ваш аккаунт на сайте.
Доступ к счетам, накладным, счет-фактурам (Страница Файлы)
Вы можете в любое время посмотреть или скачать нужный файл с накладной, счетом или счет-фактурой на странице Файлы.
Обратите внимание: иногда придется листать страницы, если нужный вам файл не находится на первой выданной.
Изменение логинов и паролей, настроки (Страница Настройки)
На странице с настройками указываются основные параметры работы на сайте, вы можете:
- Указать, надо ли выдавать замены номеров при поиске
- Указать глубину запоминания истории по поиску
- Выставить удобную для вас валюту отображения цен
- Указать пользовательский коэффициент — цена будет умножаться на него и отражаться на странице поиска. Например, если ваша торговая наценка 25%, вы ставите к=1,25 и видите на странице поиска в том числе и ваши продажные цены
- Указать несколько, если это необходимо, адресов электронной почты, куда будет приходить рассылка информации. Адреса указываются через пробел.
- На странице изменение текущего пароля вы можете изменить ваш администраторский пароль, а на странице дополнительные логины вы можете добавить несколько дополнительных логинов и паролей. Это удобно для работы на нескольких компьютерах — каждый пользователь видит и работает только с кодами, которые он заказал. Под администраторским логином видны все детали, заказанные с разных рабочих мест.
Создание запросов (страница Запросы)
По некоторым поставщикам (не по всем) вы можете запросить цену на деталь, которой нет в прайс листе поставщика. Для этого надо ввести код детали, его наименование по-русски, количество требуемых деталей, затем нажать [отправить].
Если ответ по запросу будет положительным, код детали появится в прайс-листе поставщика, вам на почту может прийти письмо с указанием имеющегося у поставщика количества, а номер можно будет заказывать на странице ONLINE.
Для дилеров: работа с заказами субклиентов (cтраница Клиентские заказы — доступно только для дилеров)
Дилеры могут управлять работой с заказами своих субклиентов на специализированном сайте.
На этой странице в двух разных столбцах Вы видите заказ Вашего клиента и соответствующий ему Ваш к нам.
Состояние заказа Вашего клиента можно менять по Вашему усмотрению независимо от состояния заказа к нам. В поле редактирования заказа Вы можете менять цену, валюту и состояние заказа Вашего клиента. Для того чтобы изменить состояние сразу у нескольких позиций, в первом слева столбце предусмотрено выделение строк. Как только появляются выделенные позиции, над таблицей заказов возникает окно с возможностью выбора состояния заказа, в которое необходимо перевести заказ. Также выделение используется для создания накладных.
Позиции, которые необходимо включить в накладную надо выделить и нажать сверху таблицы заказов кнопку [сформировать накладные для выделенных позиций], после этого на экране появится предварительный просмотр накладной, где можно поменять номер и дату. Затем, если Вас всё устраивает, нажимаете на [сформировать накладную]. После этого сформированная накладная появится на странице «накладные». С этой страницы Вы можете отправить её по почте себе, Вашему клиенту или просто просмотреть накладную и распечатать с экрана Вашего компьютера. Для добавления позиций или проведения других действий с уже созданной накладной необходимо ещё раз создать накладную с тем же номером что и старая накладная. Тогда старая удалится, а новая запишется на её место.
4. Отказ от детали, возврат
Срок для возврата детали — 14 календарных дней с момента ее выдачи.
Отказ и возврат от готовой к выдаче детали возможен в следующих случаях:
- Если деталь была повреждена и не подлежит восстановлению.
Следует, однако, отметить, что перевозчик не несёт ответственности за причинённые во время транспортировки дефекты отдельным деталям. К тому же, выявить нанесённый ущерб на месте не представляется возможным. Груз неоднократно подвергается перегрузке (машина, склад аэропорта, самолет и т.д.), поэтому детали, особенно кузовные, иногда приходят с небольшими дефектами. Убедительная просьба к клиентам, отнестись к данной проблеме с пониманием.
На детали с дефектами мы всегда готовы дать небольшую скидку на ремонт.
Гарантировать всегда идеальное состояние, мы, к сожалению, не можем.
Если вас не устраивают такие условия поставки — просьба не заказывать такие детали у нас. - При повреждении деталей, подлежащих восстановлению, к возврату подобные детали не принимаются.
- Если привезённая деталь не соответствует той, которую вы заказывали.
Стандарты качества запчастей:
- Глушители
– Допускаются незначительные повреждения: царапины, маленькие вмятины (глубина до 2мм).
– Поврежденным признается глушитель, имеющий значительные повреждения: глубокие вмятины (глубина более 2 мм), дырки, царапины на хромированных деталях и деформацию глушителя.
- Бампера
– Форма бампера должна позволять его установку на а/м (отсутствие необратимой деформации);
– Видимая неокрашиваемая часть бампера (когда бампер установлен на а/м) не должна содержать царапины;
– Допускаются неощутимые царапины на неокрашиваемой части бампера;
– Допускаются царапины на окрашиваемой части бампера (глубина до 1 мм);
– Допускаются пятна на поверхности бампера;
– Незначительная очистка и полировка бампера является частью процесса его установки на а/м в сервисе.
- Двери, крылья, крыши, капоты, крышки багажника и др. кузовные элементы
– Допускаются пятна, потертости, царапины и мелкие вмятины и выпуклости на поверхностях деталей (глубина до 1 мм);
– Допускается замятие углов без повреждения ребер жесткости, без нарушения конструкции детали;
– Повреждением является замятие детали, мелкие вмятины и выпуклости на усилителях и ребрах жесткости глубокие вмятины или выпуклости на поверхностях деталей (глубина более 1 мм).
- Фары, стекла, зеркала
– Повреждением являются царапины и потертости, видимые, когда деталь установлена на а/м, обломанные кронштейны и направляющие, а также трещины и сколы на корпусе.
- Диски колесные
– Допускаются на стальных дисках: потертости площадью менее 2мм кв.;
– На литых дисках повреждением являются: трещины, царапины, потертости, сколы, видимые, когда деталь установлена на а/м, и деформация;
– На стальных дисках повреждением являются: деформация, царапины и потертости (потертости площадью более 2 кв.мм).
Если у вас появились основания для возврата детали, напишите в почту office@all4car.ru письмо, в котором:
- подробно описывается причина возврата,
- фотографии повреждений,
- фотографии наших стикеров,
- указывается дата выдачи,
- номер накладной.
Срок для возврата детали: 14 календарных дней с момента ее выдачи.
Претензии по качеству принимаются при выдаче товара у нас на складе. Такие вещи как пластик, оптика, кузовные детали — все обязательно проверяется на нашем складе.
Если есть претензии, это фиксируется и выдается на условии согласования с конечным клиентом.
Если после этого клиент все же отказывается — мы принимаем деталь обратно.
Если ваш представитель не проверяет детали при получении на нашем складе — значит он заведомо не имеет претензий по качеству товара и не может предъявить их позже.
Для выявления спорных моментов выдача фиксируется на видеосъемку, которая может быть предоставлена по запросу.
5. Гарантийные обязательства
Наша компания обязуется поставлять вам оригинальные запчасти в строгом соответствии с указанными вами оригинальными номерами. Если фирма-поставщик даёт оригинальную замену номера, мы берём на себя ответственность за полное соответствие данной замены. При поставке неоригинальных запчастей возможна замена производителя, когда вы не указываете обязательность его соблюдения. В этом случае мы также отвечаем за полное соответствие полученных деталей тем, которые вы заказывали.
Также строго соблюдается право клиента получить детали из того самого региона поставки, где он их и заказывал.
Мы берём на себя ответственность за сохранность заказанных деталей. В случае повреждения деталей, не подлежащих восстановлению, мы компенсируем их стоимость в полном объеме.
Все привозимые запчасти имеют соответствующие сертификаты качества.
6. Стикер технология
Практически все приходящие к нам на склад детали мы обеспечиваем своими стикерами со штрих кодами.
Рекомендуем вам так же пользоваться сканерами штрих кодов при приеме, сортировке и выдачи товара. Купить сканер сейчас вполне доступно — он стоит от 120 долл. Можно подключить его в разрыв клавиатуры, через USB или в com порт. После установки драйверов он может читать штрих коды и передавать их в вашу программу обработки, останется только доработать вашу программу.
Все это в целом:
- значительно облегчит работу вашего склада,
- исключит вероятность ошибки кладовщика из-за «человеческого фактора»,
- ускорит работу в разы,
- позволит видеть на стикере дополнительную информацию:
на схеме:
1 - номер вашего заказа (например, 001 или "на склад")
2 - Логин заказчика
3 - количество деталей
4 - марка, или Мейк
5 - штрих-код с номером запчасти
6 - номер запчасти в символьном виде
7 - название детали
8 - дата печати стикера
7. Отправка и доставка грузов по России
Отправка нами из Москвы в регионы осуществляется на ваш выбор транспортными компаниями:
При этом товары на сумму менее 1000 долларов впредь отгружаются за дополнительную плату 500 руб, которые будут списаны с вашего баланса по статье "TRANSPORT". Если отправляемых товаров более чем на 1000 долларов - отгрузка осуществляется бесплатно.
Вы можете воспользоваться любой иной транспортной компанией по своему усмотрению, вызвав на наш склад её представителя.
Вот только некоторые из подобных компаний: